龙岗区政府采购中心通过推行ISO质量管理体系，进一步严格内部管理，规范操作程序，提高服务质量，采购效益显著提升。截至11月底，中心今年共完成政府采购任务87566.0815万元，比上年同期增长了49.34%，节约资金8990.5695万元，资金节约率为10.26%。今年公开招标项目占90.48%，非公开招标项目只占9.52%。公开招标比率比去年上升32.38％。

一是建立充分适宜的质量管理体系并通过国际认证。今年以来，龙岗区政府采购中心结合质量管理标准，对原有的各项内部管理制度进行了修订、补充和完善。经过9次较大修改，最终形成了一套较为完善、适宜的质量管理体系文件。经过认真组织实施，不断改进完善，中心最终一次性顺利通过了英国摩迪英联认证公司组织的ISO质量管理体系认证。

二是进一步提高内部管理水平。通过建立一套行之有效的质量管理体系，中心进一步明确了各部门和各岗位的职责和工作标准，理顺了内部运作流程，各工作岗位和业务部门之间实现了“无缝对接”，运转有序，有效避免了管理缺位、协调不畅的现象。同时，各部门、各岗位对服务过程全程记录，既便于进行绩效考核，也便于实施责任追究。

三是进一步规范采购操作流程。中心在以往较为成熟的运作模式的基础上，结合质量管理标准，进一步修改完善了相关规章制度和操作流程，制定了质量手册1套，程序文件8个，工作规范10个，质量记录表格109个。各部门在实际工作中认真落实，严格依法依规按标准进行操作，政府采购操作流程进一步规范，收效明显，得到咨询机构专家、外审专家和采购单位的一致好评。

四是进一步强化服务意识。中心有针对性地开展了质量管理的宣传教育，各岗位人员服务意识普遍增强。各部门在各项业务工作中切实遵循“以服务对象为关注焦点”的原则，对服务对象信息能够及时记录和妥善处理，并积极利用服务对象信息改进服务质量，有力促进了中心服务质量的进一步提高。自质量管理体系运行以来，中心先后召开了政府采购监督员（聘请党代表、人大代表、政协委员兼任）及部分采购单位代表座谈会，虚心听取他们的意见和建议。11月17日，中心开展了一次服务对象满意度调查，共向70个服务对象（采购单位）发放了《意见调查表》。根据调查结束时收回的58份调查表情况统计，服务对象满意率达100%，高于中心质量目标中规定的95%的目标值。